Trocas e Devoluções

RASCUNHO PROVISÓRIO. Texto de exemplo para o Roberto revisar antes de publicar. Não é aconselhamento jurídico. Ajustar prazos, endereço e condições à realidade da Heloo 3D e à legislação vigente (CDC). Preencher os campos entre colchetes.

Quem pode trocar ou devolver

Estas regras valem para compras feitas na loja online da Heloo 3D, Helo 3D, CNPJ 56.035.929/0001-00.

Produto com defeito

Se a peça chegar com defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento pelo e-mail comercial@themidiamarketing.com.br ou pelo WhatsApp (19) 99931-5179, com o número do pedido e fotos do problema. A Heloo 3D avalia e, confirmado o defeito, oferece uma destas opções, à sua escolha:

reimpressão e envio de uma peça nova, sem custo
devolução integral do valor pago, incluindo o frete

O envio da peça com defeito de volta é por conta da Heloo 3D. A gente manda o código de postagem.

Produto sem defeito, mas você mudou de ideia

Compras feitas fora de loja física têm direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse caso está descrito na página Direito de arrependimento (7 dias).

Fora do prazo de 7 dias, a Heloo 3D não é obrigada a aceitar troca ou devolução de peça sem defeito, mas pode analisar caso a caso. Fale com a gente.

Peças personalizadas ou feitas sob encomenda

Peças com nome, cor específica ou medida fora do catálogo são produzidas sob demanda para você. Nesses casos:

troca e devolução por arrependimento não se aplicam, salvo defeito de fabricação
defeito de fabricação segue a mesma regra da seção "Produto com defeito"

Isso fica avisado na página do produto antes da compra.

Como o dinheiro volta

pagamento no Pix ou boleto: devolução via Pix na mesma titularidade, em até [X] dias úteis após a peça voltar ou o defeito ser confirmado
pagamento no cartão: estorno solicitado à operadora, que costuma lançar em uma ou duas faturas seguintes

Contato

E-mail comercial@themidiamarketing.com.br. WhatsApp (19) 99931-5179. Atendimento [dias e horários].

Última atualização: [data]. Versão provisória.